„Clientele s-au schimbat. Dar ne-am schimbat și noi?”
Industria beauty trece printr-o transformare liniștită, dar profundă. Nu se mai simte în prețuri sau în campanii grandioase. Se simte în nuanțe: în felul în care femeile caută informația, în ce întrebări pun, în cine le inspiră încredere și în ce anume cumpără.
Un raport recent publicat de Circana (fost NPD Group) arată că în 2025 se schimbă nu doar ce cumpără femeile, ci cine influențează decizia și cum se poziționează brandurile în mintea lor. Iar asta are implicații directe pentru orice specialist în beauty, fie că lucrează în tratamente faciale, machiaj, epilare sau consiliere estetică.
1. Publicul nu mai e doar Gen Z. Și Gen X intră în joc.
Surprinzător sau nu, femeile din generația Gen X (40–55 de ani) se apropie ca stil de cumpărare de Gen Z.
Ce înseamnă asta?
– Caută mai multă informație.
– Pun întrebări despre ingrediente.
– Nu mai cumpără doar pe „emoție” sau „ambalaj frumos”, ci și pe bază de încredere construită.
– Vor valoare, dar nu se mai sperie de preț, dacă produsul oferă rezultate reale.
În salon: Clientele trecute de 40 nu mai vin doar pentru răsfăț. Vor explicații. Vor să știe DE CE faci un pas anume, CE are crema, CUM știi că le faci bine. Nu se mai mulțumesc cu promisiuni.
2. Instagram nu mai convinge ca în trecut.
Un alt insight puternic: influența Instagramului asupra deciziilor de cumpărare în beauty scade, în special în rândul generațiilor mai mature și chiar al Gen Z.
De ce?
– Conținutul este perceput ca fiind prea regizat, prea „perfect”.
– Crește încrederea în review-uri autentice, în conversații reale și în micro-comunități locale (inclusiv saloanele!).
În salon: Nu te baza pe feed-ul impecabil. Conținutul sincer (ce faci, ce spui, cum tratezi o problemă reală a pielii) este mai valoros decât o poză perfectă cu o cremă luxoasă.
Un testimonial scris de o clientă mulțumită valorează mai mult decât o colaborare plătită.
3. Se caută rezultate reale, nu promisiuni extravagante.
Toate generațiile, nu doar cele mature, devin mai conștiente de ceea ce cumpără. Se întreabă:
– Ce beneficii are acest tratament?
– De ce îl recomanzi exact mie?
– E ceva ce pot verifica? Ai o demonstrație?
– Ce ingrediente are produsul? Are efecte vizibile sau doar „sună frumos”?
În salon: A venit vremea să ne întoarcem la educația clientei, nu la seducție.
Fă-ți un obicei din a explica ce ingrediente folosești în tratamente, de ce alegi un ser și nu altul, ce urmează să simtă și ce să NU aștepte nerealist.
4. Ce putem face concret ca specialiști în România?
- Construiește încredere prin cunoaștere, nu doar prin aparență.
- Vorbește publicului în funcție de vârsta lui, dar și de gradul său de educație în beauty.
- Nu mai presupune că o clientă de 50+ vrea neapărat antirid. S-ar putea să vrea vitalitate, nu întinerire.
- Nu mai crede că Gen Z vrea doar trenduri și filtre. Vrea să fie luată în serios.
- Redu din strălucire și adaugă profunzime.
- Pune întrebări înainte să vinzi un pachet de tratamente. Ascultă, nu doar propune.
Concluzie: relația cu clienta ta e mai prețioasă decât brandul pe care-l folosești
Suntem într-un moment de maturizare a industriei beauty. Nu se mai cumpără din reflex, nu se mai vinde doar prin imagine.
Clienta modernă — fie ea de 20 sau de 55 de ani — vrea să fie văzută, înțeleasă, respectată.
Și dacă tu, ca specialist, ești prezent, educat, empatic și sincer, vei deveni sursa ei de încredere — mai importantă decât orice influencer.
Sursă:
Circana (2025) – Generational Impacts on the Beauty Industry
https://www.circana.com/post/generational-impacts-on-the-beauty-industry-in-2025
